Refund policy

Retours et remboursements

Dernière mise à jour : 14 octobre 2026

SootheSleep est exploité par SELLZER LLC. Vous disposez de deux possibilités de retour, qui se cumulent : le droit légal de rétractation de 14 jours et notre garantie commerciale « 100 nuits ».

1. Droit de rétractation (14 jours)

• Vous avez 14 jours à compter de la réception pour changer d'avis, sans justification.
• Prévenez-nous à support@getsoothesleep.com (vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation figurant dans nos CGV). Nous vous envoyons l'adresse de retour.
• Renvoyez le produit dans les 14 jours suivant votre demande. Les frais de retour sont à votre charge.
• Nous vous remboursons l'intégralité des sommes payées, livraison standard comprise, au plus tard 14 jours après votre demande (nous pouvons attendre la réception du produit ou la preuve de son expédition).

2. Garantie « 100 nuits » satisfait ou remboursé

• Vous avez 100 nuits à compter de la livraison pour essayer votre surmatelas chez vous. Laissez à votre corps quelques semaines pour s'habituer.
• S'il ne vous convient pas, écrivez-nous dans ce délai avec votre numéro de commande. N'envoyez rien avant notre réponse : nous vous communiquons l'adresse et la marche à suivre.
• Le surmatelas peut avoir été utilisé et lavé, mais il doit être propre, complet et sans dommage autre que l'usage normal. L'emballage sous vide d'origine n'est pas nécessaire.
• Les frais de retour sont à votre charge, sauf produit défectueux ou erreur de notre part.
• Les cadeaux offerts (comme la taie d'oreiller en bambou) n'ont pas à être retournés.
• Le remboursement intervient sur votre moyen de paiement d'origine sous 5 à 10 jours ouvrés après réception et contrôle du retour.
• Offre groupée : si vous ne retournez qu'une partie d'une offre groupée, le remboursement correspond au prix effectivement payé pour l'article retourné, remise déduite.
• Une seule demande par client ou foyer.

3. Produit endommagé, défectueux ou erroné

Si votre colis arrive endommagé ou si le produit est défectueux ou ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous dans les meilleurs délais (idéalement sous 7 jours) avec des photos. Nous procédons au remplacement ou au remboursement, sans frais pour vous. Vous bénéficiez en outre de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie des vices cachés décrites dans nos CGV.

4. Annulation

Vous pouvez annuler gratuitement votre commande tant qu'elle n'a pas été expédiée, en nous écrivant au plus vite. Après l'expédition, les règles de rétractation ci-dessus s'appliquent.

5. Contact

SELLZER LLC (SootheSleep) – 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, États-Unis
E-mail : support@getsoothesleep.com
Cette adresse postale est réservée à la correspondance : merci de ne pas y envoyer de retours.