Terms of sale

Conditions générales de vente (CGV)

Dernière mise à jour : 14 octobre 2026

Article 1 – Vendeur

Les ventes réalisées sur ce site sont conclues avec SELLZER LLC, société à responsabilité limitée de droit de l'État du Wyoming (États-Unis), immatriculée sous le numéro 2026-002049381, dont le siège est situé 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, États-Unis, exerçant sous le nom commercial SootheSleep (ci-après « nous »).
Contact : support@getsoothesleep.com

Article 2 – Champ d'application

Les présentes CGV s'appliquent à toute commande passée sur ce site par un consommateur résidant en France, en Belgique, au Luxembourg ou en Suisse. En passant commande, vous déclarez être majeur et les accepter sans réserve. Elles prévalent sur tout autre document.

Article 3 – Produits

Les caractéristiques essentielles des produits (dimensions, composition, entretien) sont présentées sur chaque fiche produit. Les photographies sont aussi fidèles que possible ; de légères différences de couleur peuvent exister selon votre écran. Nos produits sont des articles de confort : ce ne sont pas des dispositifs médicaux et ils ne sont destinés à diagnostiquer, traiter ou guérir aucune maladie.

Article 4 – Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), hors éventuelles offres affichées au moment de la commande. Les frais de livraison standard sont offerts. Pour les livraisons en Suisse, des droits de douane et taxes d'importation peuvent être perçus par les autorités locales ou le transporteur ; ils sont indiqués au moment du paiement lorsque cela est possible. Nous pouvons modifier nos prix à tout moment ; le prix applicable est celui affiché lors de la validation de votre commande.

Article 5 – Commande

Vous sélectionnez vos produits, vérifiez le contenu de votre panier, renseignez vos coordonnées, puis validez votre commande et la payez. Un e-mail de confirmation récapitulant votre commande vous est envoyé. Nous nous réservons le droit d'annuler toute commande en cas de litige antérieur, de suspicion de fraude ou d'erreur manifeste de prix, et vous remboursons alors intégralement.

Article 6 – Paiement

Le paiement est exigible à la commande. Il s'effectue de manière sécurisée via les moyens proposés au moment du paiement (cartes bancaires et autres moyens affichés). Nous n'avons jamais accès à vos données bancaires complètes.

Article 7 – Livraison

Nous livrons en France métropolitaine, en Belgique, au Luxembourg et en Suisse. La livraison est offerte et intervient en 5 à 10 jours ouvrés après l'expédition, avec un numéro de suivi transmis par e-mail. En cas de retard de plus de 30 jours après la date prévue, vous pouvez résoudre la vente dans les conditions de l'article L216-6 du Code de la consommation. Vérifiez l'état du colis à la réception ; en cas de dommage, contactez-nous sous 7 jours avec des photos. Le détail figure dans notre politique de livraison.

Article 8 – Droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision.

• Comment faire : informez-nous de votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté envoyée à support@getsoothesleep.com, par exemple au moyen du formulaire de rétractation figurant en annexe.
• Retour : renvoyez le produit au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre rétractation, à l'adresse que nous vous communiquerons par e-mail. Les frais de retour sont à votre charge.
• Remboursement : nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison standard inclus, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception du produit ou de la preuve de son expédition. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.
• Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Article 9 – Garantie commerciale « 100 nuits »

En plus du droit de rétractation, nous offrons une garantie commerciale gratuite de satisfaction de 100 nuits à compter de la livraison : si le surmatelas ne vous convient pas, contactez-nous dans ce délai ; après retour du produit (propre, complet, sans dommage autre que l'usage normal ; frais de retour à votre charge), nous vous remboursons le prix payé. Les cadeaux offerts n'ont pas à être retournés. Cette garantie est limitée à une demande par client ou foyer. Elle ne remplace pas les garanties légales décrites à l'article 10, dont vous bénéficiez en toute hypothèse.

Article 10 – Garanties légales

Indépendamment de la garantie commerciale, nous restons tenus des défauts de conformité du bien dans les conditions des articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, et des défauts cachés de la chose vendue dans les conditions des articles 1641 et suivants du Code civil.

Garantie légale de conformité. Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci. La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien. Elle donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien sans frais et sans inconvénient majeur pour lui, ou, à défaut, à une réduction du prix ou à la résolution du contrat dans les conditions prévues par la loi. Le consommateur peut suspendre le paiement de tout ou partie du prix jusqu'à ce que le vendeur ait satisfait à ses obligations.

Garantie des vices cachés. Le consommateur peut également agir au titre des vices cachés de la chose vendue au sens de l'article 1641 du Code civil, dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice. Il peut alors choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix (article 1644 du Code civil).

Pour mettre en œuvre une garantie, écrivez à support@getsoothesleep.com avec votre numéro de commande et une description (et si possible des photos) du défaut.

Article 11 – Service client et réclamations

Pour toute question ou réclamation : support@getsoothesleep.com. Nous répondons dans les meilleurs délais.

Article 12 – Médiation de la consommation

Conformément aux articles L611-1 et suivants du Code de la consommation, en cas de litige non résolu après une réclamation écrite auprès de notre service client, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation suivant : [NOM DU MÉDIATEUR, adresse et site internet – à compléter].

Article 13 – Données personnelles

Le traitement de vos données est décrit dans notre politique de confidentialité.

Article 14 – Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français, sans préjudice des dispositions impératives plus protectrices du pays de résidence du consommateur. En cas de litige, et après tentative de résolution amiable, les tribunaux compétents sont ceux désignés par les règles de droit commun.

Annexe – Formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de SELLZER LLC (SootheSleep), 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, États-Unis – support@getsoothesleep.com :
Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :
Commandé le (*) / reçu le (*) :
Numéro de commande :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :
(*) Rayez la mention inutile.