Shipping policy

Politique de livraison

Dernière mise à jour : 14 octobre 2026

1. Zones de livraison

Nous livrons en France métropolitaine, en Belgique, au Luxembourg et en Suisse. Nous ne livrons pas, pour l'instant, les DOM-TOM ni les autres pays.

2. Délais et frais

• Livraison offerte sur toutes les commandes.
• Préparation de la commande : 1 à 2 jours ouvrés.
• Livraison : 5 à 10 jours ouvrés après l'expédition.
• Les délais sont donnés à titre indicatif ; les périodes de forte activité ou les aléas du transporteur peuvent les allonger. En cas de retard de plus de 30 jours après la date prévue, vous pouvez annuler la commande et être remboursé (article L216-6 du Code de la consommation).

3. Suivi

Un e-mail avec votre numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition. Le suivi peut mettre jusqu'à 48 heures à s'actualiser.

4. Commandes de plusieurs articles

Une commande de plusieurs produits peut être expédiée en plusieurs colis, livrés à des dates différentes.

5. Votre surmatelas arrive roulé sous vide

Déroulez-le et laissez-le gonfler jusqu'à 48 heures, ou passez-le environ 20 minutes au sèche-linge à basse température pour accélérer.

6. Suisse

Pour les livraisons en Suisse, des droits de douane et taxes d'importation (TVA suisse) peuvent s'appliquer et être perçus à la livraison par le transporteur ou les autorités, lorsqu'ils ne sont pas réglés au moment du paiement.

7. Adresse de livraison

Vérifiez attentivement votre adresse lors de la commande. Si vous remarquez une erreur, écrivez-nous immédiatement : nous pouvons la corriger tant que la commande n'est pas expédiée.

8. Colis perdu, volé ou endommagé

• Si votre suivi ne bouge plus pendant 7 jours ouvrés, ou si votre colis est indiqué livré mais introuvable, contactez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur. Vérifiez d'abord auprès de vos voisins et de votre gardien.
• Si le colis est confirmé perdu, nous vous renvoyons un produit ou vous remboursons.
• Colis endommagé : écrivez-nous avec des photos du produit et de l'emballage.

9. Contact

SELLZER LLC (SootheSleep) – 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, États-Unis – support@getsoothesleep.com